销售圣经销售心理学，销售与口才，销售技巧课，消费者行为学

每一位销售人员都渴望签下每一笔订单，而决定能否成功签单的重要因素是你是否精通销售心理，以及拥有强大的销售技能。销售就是一场心理博弈战，是销售人员与客户之间心与心的互动。如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。&nbsp;<br>本套书共五册，分别为《销售与口才》《如何说客户才会听，怎样听客户才肯说》《销售心理学》《销售技巧课》《消费者行为学》，结合大量的销售实战案例，系统而全面地阐述了销售过程中的心理学策略和销售技巧，有效地帮助不同层次的销售者迅速、轻松地掌握销售技巧，提高销售业绩。&nbsp;<br><br>

李向阳，营销策划专家、培训师，擅长将复杂的问题以简单的方式表达出来。在多年的企业咨询和培训工作中积攒了大量的实操经验，具有创新理念和产业化思维。

《销售行为学》&nbsp;<br>目录&nbsp;<br>上篇&nbsp;消费者是如何进行购买行为的？&nbsp;<br>第一章&nbsp;消费者行为特性――顾客为什么会买？&nbsp;<br>从众行为特性――为什么大家都喜欢去排队？&nbsp;<br>逆反行为特性――顾客想买的，就是你不想卖的&nbsp;<br>廉价趋向行为特性――每个人都期望有优惠&nbsp;<br>占便宜行为特性――顾客要的不是便宜，而是感到占了便宜&nbsp;<br>怕被骗行为特性――心理安全感永远是第一需求&nbsp;<br>自私行为特性――顾客一定会十分关注个人利益&nbsp;<br>相信体验的行为特性――只有身临其境，才能情绪高涨&nbsp;<br>被尊重行为特性心理――人人都想成为VIP&nbsp;<br>男女消费行为特性差异――男性和女性想的很不一样&nbsp;<br><br>&nbsp;<br>第二章&nbsp;顾客怎样就会买――消费者的身体语言&nbsp;<br>眼睛是顾客最大的信息发源地&nbsp;<br>头部动作隐藏的信息&nbsp;<br>手部动作背后的语言&nbsp;<br>顾客的坐姿说明了什么？&nbsp;<br>千万不能忽视顾客的笑容&nbsp;<br>走路姿势不同，购买行为也不同&nbsp;<br>顾客眉宇有变化，心理同样有变化&nbsp;<br><br>&nbsp;<br>第三章&nbsp;不同性格的顾客，不同的消费行为――顾客性格分析&nbsp;<br>理性型顾客的具体行为及对策&nbsp;<br>犹豫型顾客的具体行为及对策&nbsp;<br>爽快型顾客的具体行为及对策&nbsp;<br>计较型顾客的具体行为及对策&nbsp;<br>善谈型顾客的具体行为及对策&nbsp;<br>冲动型顾客的具体行为及对策&nbsp;<br>虚荣型顾客的具体行为及对策&nbsp;<br><br>&nbsp;<br>下篇&nbsp;消费者是如何被诱导的？&nbsp;<br>第四章&nbsp;销售员如何做，消费者才会信任你&nbsp;<br>真实是销售员拥有的最有价值的东西&nbsp;<br>发自内心地尊重每一位顾客&nbsp;<br>记住顾客的名字，看似简单实则不易&nbsp;<br>以顾客为目标进行换位思考&nbsp;<br>倾听，比滔滔不绝有效得多&nbsp;<br>要聊就聊顾客喜欢的话题&nbsp;<br>好的销售员都是幽默高手&nbsp;<br><br>&nbsp;<br>第五章&nbsp;销售员要知道的销售心理效应&nbsp;<br>登门槛效应：大生意，往往都是从小买卖开始谈&nbsp;<br>首因效应：第一印象十分重要的&nbsp;<br>晕轮效应：借助顾客信任之人帮助你&nbsp;<br>印刻效应：学会转换角度&nbsp;<br>踢猫效应：销售员一定要擅长情绪管理&nbsp;<br>投射效应：顾客想什么？站到对方立场你就明白了&nbsp;<br>示范效应：百闻不如一见&nbsp;<br>从众效应：人们总是会追随大多数&nbsp;<br>超限效应：不要试图挑战顾客的忍耐度&nbsp;<br><br>&nbsp;<br>第六章&nbsp;激发顾客的内在需求&nbsp;<br>充分了解顾客的根本购买理由&nbsp;<br>“好面子”是人之常情&nbsp;<br>适当引入一些“竞争”&nbsp;<br>最重要的购买理由，一定要重复说&nbsp;<br>顾客感兴趣的点，一定要多强调&nbsp;<br>讲好一个故事，胜过说一堆道理&nbsp;<br><br>